Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
CRISTAL COLOR – Pierres Naturelles & Bougies Artisanales Scintillantes
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
Vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai légal.
2. Conditions de retour
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Adresse de retour :
Aline JULLY – CRISTAL COLOR
7 RUE DES POMMIERS
68700 UFFHOLTZ
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition de votre colis.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.
Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée à vos droits légaux.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement.
5. Produits personnalisés et créations sur mesure
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de l'exception sont réunies.
Cette exception peut notamment concerner certaines créations de bijoux fabriquées spécialement à la demande du client.
Les produits standards et les bijoux non personnalisés restent soumis au droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Cette exception ne prive pas le client de ses garanties légales.
6. Bougies artisanales et fondants parfumés
Les bougies et fondants parfumés doivent être retournés conformément aux dispositions légales applicables.
Nous vous recommandons de conserver les produits dans leur état d'origine et de ne pas les utiliser avant de décider d'un éventuel retour.
Les produits fabriqués spécialement à la demande du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
7. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à :
Nous pouvons vous demander des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter l'examen de votre réclamation.
Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.
8. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés automatiquement. Vous pouvez nous contacter afin d'étudier votre demande.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une réclamation :
Aline JULLY – CRISTAL COLOR
E-mail : cristalcolor@outlook.fr
Téléphone : 06 82 18 30 32
Adresse : 7 RUE DES POMMIERS, 68700 UFFHOLTZ, France
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.