Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
CRISTAL COLOR – Pierres Naturelles & Bougies Artisanales Scintillantes
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Préparation des commandes
Toutes vos commandes sont préparées avec soin par Aline JULLY, créatrice de CRISTAL COLOR.
Les produits disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Les créations personnalisées ou fabriquées sur mesure peuvent nécessiter un délai de préparation plus long. Le délai de fabrication vous sera communiqué lors de la commande ou avant sa validation.
En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d'année et des lancements de collections, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
2. Modes de livraison
Nous proposons les modes de livraison suivants, selon les options disponibles lors de votre commande :
📦 Mondial Relay
Livraison en point relais selon les options proposées par Mondial Relay.
Vous pourrez sélectionner votre point de retrait parmi les options disponibles lors de votre commande.
Un numéro de suivi pourra vous être communiqué lorsque le service le permet.
📮 Colissimo
Livraison par La Poste, selon les modalités sélectionnées lors de votre commande.
Un numéro de suivi pourra vous être transmis afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Ils varient selon le mode de livraison choisi, la destination et les caractéristiques de la commande.
Les frais applicables sont ceux affichés au moment du passage de votre commande.
4. Retrait gratuit à Uffholtz
Nous proposons également un retrait gratuit à Uffholtz, sur rendez-vous, à l'adresse suivante :
CRISTAL COLOR
7 RUE DES POMMIERS
68700 UFFHOLTZ
France
Vous serez informée lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Les modalités de rendez-vous seront communiquées par e-mail ou par tout autre moyen de contact convenu.
5. Emballage et protection des créations
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de protéger vos achats pendant le transport.
Les bijoux en pierres naturelles, les bougies artisanales et les autres créations sont emballés selon leurs caractéristiques et leur fragilité.
Nous accordons une attention particulière à la protection des articles fragiles afin de limiter les risques de détérioration pendant l'expédition.
6. Suivi de livraison
Lorsque le mode de livraison choisi propose un suivi, un numéro de suivi pourra vous être communiqué par e-mail ou via les informations de votre commande.
Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
En cas de difficulté concernant le suivi, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
7. Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués lors de votre commande.
En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Conformément à la réglementation applicable, vous bénéficiez des droits légaux prévus en cas de retard de livraison.
CRISTAL COLOR reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la réception du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
8. Colis endommagé ou problème à la réception
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et des produits.
Si vous constatez un produit endommagé, un article manquant ou toute autre anomalie, contactez-nous rapidement à :
Nous pourrons vous demander des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.
9. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de votre commande.
En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Les modalités d'une éventuelle nouvelle expédition seront examinées au cas par cas, sous réserve des dispositions légales applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Aline JULLY – CRISTAL COLOR
E-mail : cristalcolor@outlook.fr
Téléphone : 06 82 18 30 32
Adresse : 7 RUE DES POMMIERS, 68700 UFFHOLTZ, France
Merci pour votre confiance et votre soutien à l'artisanat. 💕